Автор: Baron_barbaron
Дата: 19-03-17 14:33
Преди години аз работих в сервиз за техника. Хората оставаха по доволни от извънгаранционните услуги, спрямо гаранционните. Това се получаваше защото, за да удовлетвориш рекламация по дадена гаранция:
1-во прави се дефектация ( локализиране на дефектиралия компонент)
2-ро искат се резервни части от някой си централен склад ( често пъти на майната си в Мозамбик примерно) защото се завеждат към номера на гаранцията, или на изделието.
3-то чакат се тези части............. доста дълго
4-то монтират се тези части и се прави тест
5- в много от случаите се проявява друг дефект, който не е възможен да бъде забелязан докато не е отстранен първия, но докато са пътували частите от Мозамбик срока за ремонт е почти ( не веднъж и напълно) изтекъл и следва едно бързане и чупене на пръсти. Клиентите нервничат, което е разбираемо, техниците са в положение че няма какво да направят, защото това всичкото зависи от някой друг... и те така.
А когато ремонтът е извън гаранция, прави се дефектацията казва се на клиента има такъв проблем, може да се отстрани срещу еди си колко пари ( ако има съмнение за последвал друг скрит дефект също се обсъжда с клиента). Клиента си казва " да устройва ме" или пък "не няма да го правим" и ако се предприеме ремонт, частите не се поръчват от Мозамбик, защото ги има и по много други магазинчета. Всичко става много по бързо и често пъти по качествено.
Не вземам страната нито на сервиза нито на клиента, просто съм бил и от двете страни и до голяма степен ги разбирам. Като изключим разни твърдения че е мокрено нещото и така нататък...
Публикацията е редактирана (19-03-17 14:40)
|
|
Стани фен на Фото Форум във Facebook
Фото Форум в Instagram