Автор: LAS
Дата: 09-02-15 13:38
Като управител на ЛАС Сервиз съм длъжен да изложа и нашето становище за конкретния случай, описан от съсобственика на този сайт Георги Величков.
Занимавам се със сервизна дейност над 30 години и ЛАС Сервиз е на пазара от 1990г.Не мога да позволя такова оплюване и отричане на целия дългогодишен труд и сриването на авторитета, който сме градили заедно с колегите през годините и да бъдем наричани мошеници.
Благодаря на всички, които са изразили мнението си във форума, но искам да се възползвам от правото си на отговор и да опиша случая от наша гледна точка.
Клиентът е донесъл фотоапарата в сервиза на 15.01.2015г. и е заплатил 24 лева за диагностика. Това са пари, които се дължат за откриването на проблема и ако е необходимо да се сменява някаква част( както е в конкретния сличай ), се прави справка за цена и срок на доставка на резервната част. Това е положен труд и време. За съжаление понякога отремонтирането на по-стари модели е невъзможно, поради липса на резервни части или поради други причини(силно корозирали, скъпи и нерентабилни ремонти и т.н.).
Ние не сме производители на резервни части и не можем да носим отговорност за тяхната липса или забавяне на доставката. Някои модели се изпращат в чужбина за централизиран ремонт и това по някога отнема месец-месец и половина. За съжаление правилата за сервизна дейност се определят от фирмата производител ,за което често търпим критики за неща, които не зависят от нас.
Да продължим по конкретния случай: При приемането на уреда, техникът е обяснил на г-н Величков, че проблема най-вероятно е в превключвателя на контролния блок и че той струва около 100лева. След като го отвори и се убеди, че наистина е така, ще му даде точна цена и срок на доставка. След направената диагностика и при проверката за цената на контролният блок, се установява, че той вече не се доставя от Сони. За тези, които не са виждали такъв блок контрол( switch block control) искам да поясня, че той е с графитно-евапорейтен слой писти върху найлонова основа и е капсулован. Единственото, което може да се направи е да се впръсне вътре ( до колкото може да проникне) почистващ шпрей, но това е козметично решение и след известно време-седмица, две или месец, проблемът се появява отново.
Въпросът ми е: Кое е по-коректно, да почистим блок контрола, да вземем пари за ремонта ,което е временно решение и когато се върне клиентът след месец, да се чудим как да му обясняваме, че тази резервна част вече не се доставя или да му кажем от самото начало, че за съжаление не можем да му я доставим?
Ако клиентът на 21.01.2015г., не беше подходил към проблема толкова агресивно( което може да се види и от охранителните камери), може би щяхме да го разрешим като разумни хора. Клиентът не е поискал да му бъдат възстановени парите нито от колежката на рецепцията, нито от техника, а в последствие и от мен! Взел си е апарата и след половин час се е върнал и е поискал протокол за извършената диагностика. Раздразнението му е предизвикано от факта, че аз в момента не съм бил в сервиза и се е наложило да ме изчака 15-20 минути, защото протокола е официален документ и трябва да се подпише и от управителя.
За съжаление всеки ден се сблъскваме с агресията като средство за общуване и това пречи за по- бързото и удачно решаване на проблемите. Знам, че основното правило в нашия бизнес е, че клиентът винаги е прав. Знам и, че конкуренцията си позволява всякакви методи за „удари под кръста“, но не мога да се съглася, че с един или няколко изолирани случаи, могат да се правят такива генерални изводи и да се отрича водеща марка като Сони. Не е етично да се оплюват дългогодишни сервизи на Сони в България като Володя Мирков, Дарлингтон, ЛАС сервиз и др. и не може да се зачерктне с лека ръка дългогодишния им труд, квалификации и много редовни клиенти, които все пак са доволни от тяхното обслужване.
От любопитство си направих труда да отворя сайта на сервиз Стемарк и там сред приятелите на сайта им фигурира и Фото форум! Много странно, как г-н Величков в ролята си на съсобственник на Фото форум, следователно и приятел на сервиз Стемарк ( според форума единствен за фотоапарати ), решава да донесе фотоапарата си при нас!!! Дали е случайно или не, аз не мога и не желая да коментирам.
А колкото до клиентите, винаги има доволни и недоволни. Стараем се недоволните да ни повярват, като отстранявaме нередностите в нашата работа.
А колкото до конкуренцията....тя разбира се води към напредък.
Суважение: Любомир Станимиров
|
|
![[smilie23]](https://photo-forum.net/forum/smileys/smiley23.gif)
![[smilie5]](https://photo-forum.net/forum/smileys/smilie5.gif)
![[smilie18]](https://photo-forum.net/forum/smileys/smiley18.gif)
Последвай Фото Форум във Facebook
Фото Форум в Instagram