Автор: sporasub
Дата: 10-01-22 19:33
Здравейте!
Благодаря на всички, които се включиха по темата.
Не желая да влизам в каквито и да е безсмислени спорове с когото и да е.
Изразявам лично мнение и по никакъв начин не желая да ангажирам никого с него, нито пък да го налагам по какъвто и да е начин за меродавно.
Описал съм, какво се случи, когато се наложи да ползвам гаранционен сервиз на стока закупена от Динафос.
Хубаво - лошо, това е.
Смятам, че имам право да кажа дали съм доволен или не от обслужването им, като техен клиент. Интересно ми бе да науча какво мислите всички вие. Да, камерата беше ремонтирана за 17дни и сега е в мен и до този момент работи нормално.
Навсякъде из дигиталното пространство е абсолютно едно и също ![[smilie5]](https://photo-forum.net/forum/smileys/smilie5.gif) Та хич не съм изненадан от начина по който разни хора се опитват да провокират. Изразиш недоволство – и ще те изядат с парцалите.
Повече от 8 години работя с хора от цял свят – САЩ, Канада, Мексико, Австралия, Китай, Япония, Арабските държави, Филипините, Индонезия, Европа. Англия – ежедневно! Живял съм и по някои от тези места. Всеки ден водя конференти разговори и мейлова комуникация с крайни клиенти. Проблеми се случват и трябва да бъдат разрешени своевременно. В моят случай, можеше да бъдат проблеми при изпълнението или пък гаранционни такива поради естеството на работата ми. Никога клиент не е бил третиран по различен начин, предвид стойността на това което си е купил.
Винаги се стремим да удовлетворяваме клиентите си и да не ги оставяме разочаровани.
Базирано на горното ще вметна, че е много важна първата реакция на търговеца към клиента, когато се случи проблем със закупената стока. Клиентите обикновено не са особено запознати с начина на действие на дадена фирма когато възникне проблем свързан с гаранционно обслужване. Поради тази причина са и склонни да се притесняват повече или да се недоверчиви. За това не се говори много, хората отбягват темата, като се надяват да не им се случи. Но когато това се случи, начина по който фирмата или търговеца реагира и действа до разрешаването на проблема е от съществено значение за това, дали клиентът ще остане доволен от вашето обслужване или не. Дали ще има доверие във вас като търговци или не и тн. Това зависи изцяло и единствено от вас, и от начина по който общувате с клиента си. Да, чупят се камерите, техника е, случва се.
Оставиш ли клиента да се чуди, не му ли отговориш ясно и особено ако изисква информация, избягваш ли въпросите, отклоняваш ли ги или не му отговаряш на тях своевременно, то клиента става мнителен, почва да се съмнява във всяка ваша дума и е съвсем нормално да започне да се усеща прецакан. После клиентите били криви, ревливи, съмнявали ли се били във всичко, не знам си какви били...
![[smilie25]](https://photo-forum.net/forum/smileys/smiley25.gif)
Вю поинт взеха тялото, ремонтираха го и ми го върнаха. "Сухо", но точно обслужване. По време на ремонта не оставиха у мен впечатление, че не знаят какво правят освен, като си получавах камерата. Не говорят уклончиво и с недомлъвки. След като им казах, че не е редно да не знаят какво точно, къде и как се е случило, без да ме прехвърлят към някого, се заеха на момента да проверят и накрая казаха – да сменен е сензора в Румъния. Аз сега на тези хора им вярвам, дори да са ме слъгали. Може би не беше най-правилното да седя и да ги гледам как ровят в гуъл и превеждат ръкопис от кой знае Румънски или Италиански, ама се погрижиха за клиента - на момента. Това дали го разбирате колко е малко, ама колко значи ?
Не смятам обаче за редно или за някакъв вид свръх очаквания от моя страна да искам и да не мога да получа ясен отговор от служителите на официалният сервиз на Канон, какъв точно е бил проблемът на камерата, какво и къде е било ремонтирано. Сменен ли сензора или не е. На вас може да не ви пука, ваша си работа, но аз искам да знам. Ама нов бил сервиза, нормално било… Това е като да кажеш, ама тука е България и затова е така...
Професионализма се гради на различни нива и в случая се видя, че Вю Поинт искат и работят в тая посока и градят. И да не съм прав с такова впечатление останах. Но не мога да кажа същото за Динафос.
Знаете ли че гаранцията на камерата трябва да бъде удължена със срока за който не е била в мен? Нямам намерение да се разправям за това, ама е описано там в закона, да си знаете.
Благодарение на дефекта на камерата не успях да свърша нещо, което имах планирано по празниците. Да, имам пропуснати ползи, дори да не му се вярва на господин теоретика.
Причините да съм доволен от Динафос са - закупена от мен техника, добри цени, добро обслужване при покупка. Ето и как протече последната ми покупка там:
Отивам в магазина хората си вършат работата дигнаха едно оче към мен и продължиха да си работят. Казвам, че искам да закупя R6 – изведнъж всички се усмихват и стават разговорливи. Оставям 5 хилядарки, взимам кашона с камерата и съм доволен и щастлив клиент, и те изглеждаха доволни. И капка, съмнение или мнителност няма в мен към търговеца или към продукта който съм си купил. Вдъхнали са ми доверие, хората, не си купувам от тях за първи път.
Защо не съм доволен от Динафос:
1. Случва се проблем със закупена стока от Динфос на няма и два месеца от датата на покупка, което значи че са ми продали счупена камера. Така казва законът. В магазина ме гледат, гузно. Предимно мълчат. Няма и помен от предишния ентусиазъм, който проявяваха при покупката на същата камера. Не приемат камерата и ме препращат някъде си. Те нямат време да се разправят – аз имам нали ![[cool]](https://photo-forum.net/forum/smileys/cool.gif) щото било по бързо и по добре за мен…
Тук законът казва, че когато търговецът продаде стока с дефект дори да не е знаел за това, то трябвало да предложи няколко варианта за решение и че клиентът би трябвало да има право на избор – замяна, сервиз или връщане на парите. Избор при мен нямаше, нито ми бе предложен някакъв, но пък и аз не знаех че съм имал такъв. Това правило важи до 6тия месец от закупуването. Мисля, че имаше и някакви допълнителни условия, но тук вече трябва да се изкаже някой юрист.
2.Предлагат се някакви невъзможни неща, тук и аз не мога да разбера защо… вероятно понеже нямаше какво друго да се каже – ами като няма какво да кажеш или предложиш, не казвай и не предлагай нищо – просто е.
3. Демонстрира се фалшива загриженост с искане непременно на обратна връзка. След като давам исканата обратна връзка не получавам никаква реакция или отговор, нищо… А съм задал някой и друг въпрос, с обратната връзка, но оставам без отговор… И да не е била фалшива загрижеността им, аз до ден днешен усещане за друго нямам.
4. Освен първият им отговор по мейл. Където ми казват ето това е адресът на официалния сервиз и ето ви линк към сервиза, и че ако ремонта можело да отнеме повече от 5 дни да се свържа с тях и ще се опитали да ми намерят оборотно тяло, друга инициатива от страна на Динафос нямаше. Трябваше аз да звъня и да разпитвам и да разбирам в започнат от мен разговор по телефона, че оборотно тяло няма и да си регистрирам техниката някъде си. Помолих да ми пратят линк на мейла към сайта на канон, който работи доста зле и е бъгав. Вторият мейл от тях съдържа линк.
Ако все пак някой не е разбрал, недоволството ми не е за неполучено оборотно тяло. И няма да се съглася никога, че това е топ обслужване, достойно за пример. Пък че и някои хора си го пожелават дори... ![[smilie18]](https://photo-forum.net/forum/smileys/smiley18.gif) Ами щом това ви е критерият...![[beer]](https://photo-forum.net/forum/smileys/smiley20.gif) и със здраве да си го ползвате.
Ама защо не съм си пратил камерата с куриер до Шабла си е чисто моя работа и на никого не влиза в работата защо. Какво значение има ? - важното е носове да се трият и теории да се развиват.
Никога не съм бил привърженик на КЗП и ЗПП и тн. Защото според мен това са някакви крайности. Обаче пък случаят по горе с гаранционното обслужване ме подтикна да се ограмотя и запозная с доста интересна правна информация произлизаща от този закон. В крайна сметка случката за мен е полезна и поучителна.
И за финал една малко по различна история за да може всеки, който иска да намери прилики или разлики и да реши за себе.
Преди време си купих кемпер за много повече пари от колкото тая R-6ца. Не беше нов, а втора ръка. Правейки тази покупка, бях напълно наясно, че може да се проявят скрити дефекти и си оставих странична сума за да мога да реагирам при проблем.
След няколко пътувания се случи проблем. Не съм тормозил търговеца – нямам гаранция и нямам какво да очаквам от него. Докато си чаках уговорената пътна помощ, той обаче разбрал от един познат и ми звъни. Каза ми да кажа на пътната помощ да ме остави в Пазарджик, понеже той имал доверен сервиз и няма да плащам превоз до София, та да ми спести някой лев. Аз обаче понеже не познавах много добре търговеца към тоя момент, не се доверих и си викам, къде сега ще го оставям кемпера в Пазарджик?- уговорил съм и пътната помощ до София и няма да е коректно и към шофьора. Освен това вече имах и препоръчан сервиз. Ремонта се проточи повече от месец, а и майсторите не бяха правилните. Аз обаче така или иначе нямах планирано пътуване и можех да чакам, без това да ми пречи по някакъв начин. Търговеца обаче ми звънеше всеки ден и питаше какво става? Защо се мотаят толкова тия майстори? Сигурен ли съм, че са читави и че знаят какво правят, и тн? След като сервиза, който ми бяха препоръчали не успя да отстрани проблема се доверих на търговеца на кемпери. И части ми намери, и читави майстори и за 7-10 дни бяхме пак на пътя. И до ден днешен ми се обажда регулярно и ме пита дали пътуваме с кемпера, и ако имам какъвто и да е проблем да му се обадя непременно. Човека от сервиза пък ми предложи да минавам на безплатни регулярни прегледи при тях до като направя едни 10к километра. Имаше един човек, дето се дигна след излет на Беглика, а живее в Пазарджик да мине през София в Неделя вечерта със семейството си, само и само да докара част и да ми отстранят проблема на следващият ден та колкото и да не ви се вярва има и такива хора. Че аз да не съм някой принц бре? Как така а?
Питам ви вас, дето ме заопределяхте, без ни най-малко да ме познавате, тези хора дето също като вас нито ме знаят, нито ме познават длъжни ли са да са толкова човечни и помогливи ? Аз нещо по специален ли съм от някой от другите им клиенти?
Това е отношение към клиента. Смея да кажа, че е и чист професионализъм. Професионалистите могат да поемат отговорност, дори да не са длъжни да го направят. Професионалистите имат готовност, желание и ще намерят начин да помогнат, и го правят. Не карат клиентът да им вади думите с ченгел от устата, докато те се измъкват с празни обещания и опит за показване на фалшива загриженост. Като нямате решение, бъдете прями и честни. Кажете си ясно и без недомлъвки какво е положението. Сервиз, чакане и тн. Всякакви алабализми, заобикалки за измъкване са много, ама много дразнещи в очите и ушите на клиента. Уважението към клиента не е просто надпис „ С Уважение“ в подписа на мейла ви, пратен от немай къде…
Човека с кемперите продължи да ме изненадва с отношението си. Не е голяма фирма, ама има „топки“ и въпреки, че не ми е дал гаранция, дори пое част от сумата за ремонта. Не казвам, че така трябва да се случва по принцип или това да е мерило за добро обслужване и всички така трябва
да постъпват, ама като клиент усетих, че не се лутам сам. Въпреки, че нямах законова гаранция, търговеца прояви грижа и отношение, към проблема ми така, че аз по никакъв начин е усетих лиспата на такава. Дори ми предложи кемпер с който да пътувам до като стегнат моя. Почти като с оборотното тяло на Динафос, ама не на ужким и без регистрации по бъгави сайтове. Само трябваше да се метна и да пътувам. Найс А?
Дали има някаква база за сравнение отношението на Динафос и човека с кемперите ?
Абсолютно никаква!
Който разбрал, разбрал… Който не е разбрал, може поне да спазва добрия тон и да запази заядливостта, определенията, епитетите и теориите си за кварталната кръчма.
Тук, нагоре из постовете имаше един човек дето му се присмивахте някои от вас, беше споменал думата морал… Радвам се че в Бг. все още има хора дето знаят какво е това.
Темата няма за цел да почерня, който и да е (понеже тук и конспирации тръгнаха да се развиват ) Темата има за цел да онагледи какво се случва в действителност в случай, че се наложи да си ползвате гаранцията на техника закупена от този магазин. Клиентът не касичка, а жив човек и смятам, че заслужава адекватен диалог и отношение в случай на подобен проблем. В противен случай просто ще се дъвче с неохота законовия срок от 30те дни и ще се избягва разговор и контакт с клиента, защото е по лесно, развивайте си и теории. После чакайте клиента да дойде пак, успех!
Това е последният ми пост по темата и се извинявам, че стана дълго.
Бъдете здрави!
Публикацията е редактирана (10-01-22 19:35)
|
|
![[smilie23]](https://photo-forum.net/forum/smileys/smiley23.gif)
![[shtrak]](https://photo-forum.net/forum/smileys/shtrak.gif)
![[smilie24]](https://photo-forum.net/forum/smileys/smiley24.gif)
![[smilie10]](https://photo-forum.net/forum/smileys/smilie10.gif)
![[smilie21]](https://photo-forum.net/forum/smileys/smiley21.gif)
Стани фен на Фото Форум във Facebook
Фото Форум в Instagram